第二步:望
1.进入店中是否有店员接待(满分:5分)
诺基亚西单大悦城店面得分:5分
理由:一位男销售看到暗访人员主动询问想购买哪款手机,并耐心的进行讲解,同时推荐了一些目前主打的机型。
店内醒目的诺基亚LOGO标识
2.店员着装是否统一正式(满分:5分)
诺基亚西单大悦城店面得分:5分
理由:店内的所有诺基亚员工均穿着整齐的蓝色工作服。
3.是否有官方授权标示(满分:5分)
诺基亚西单大悦城店面得分:3分
理由:暗访人员从始至终并没有找到诺基亚官方授权标志,但是五层另外一个稍小的诺基亚品牌店却标示出了授权店。经询问,工作人员称另外一个诺基亚小店为大店的“库房”,两者均为官方授权店面。
4.体验区是否有座位/茶水(满分:5分)
诺基亚西单大悦城店面得分:3分
理由:店面内拥有较多的体验座椅和圆桌,也有顾客在现场进行真机体验。但是并没有看到店员为顾客准备白水或茶水。
5.是否有最新机型(根据品牌限定几款新机型号)(满分:10分)
诺基亚西单大悦城店面得分:7.5分
理由:在预先设定的新机名单中,诺基亚N9、诺基亚603等新机型店内都可以找到,但是暗访人员并没有找到诺基亚500这款新机。
6.体验店内机型是否齐全(高中低端各限定几款机型) (得分:15分)
诺基亚西单大悦城店面得分:15分
理由:在暗访前我们分别从高中低三档设定了几款热门机型,例如高端机型诺基亚N9、X7;中端的诺基亚E6、603;低端的X2-02、C2-05等,都可以找到。
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