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    部分员工不熟悉产品 3.15暗访HTC西单店
      [  中关村在线 原创  ]  
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    第四步:切

    1.体验机为真机还是机模(满分:3分)
    HTC西单大悦城店面得分:2分
    理由:体验台上大部分是真机,只有少量机型是机模,用户可以在体验区内随意体验。

    2.先验机还是先付款(满分:3分)
    HTC西单大悦城店面得分:3分
    理由:体验真机过程其实就是对机器了解的一个过程,不过从谈话中,我们了解到可以体验真机后购买,这点还是很人性的。

    3.保修单表单票据是否齐全(满分:3分
    HTC西单大悦城店面得分:3分
    理由:店内工作人员称一切单据齐全,全国联保一年,其余政策和国家三包政策相同。由于无法完成最终交易,我们只能通过店内工作人员口述获取信息,请大家谅解。

    4.配件捆绑销售(满分:2分)
    HTC西单大悦城店面得分:2分
    理由:无捆绑强制销售配件情况。

    5.增值服务(满分:2分)
    HTC西单大悦城店面得分:2分
    理由:当你购买HTC手机后,首先现场工作人员会主动帮助顾客检验机器,随后会询问顾客是否需要安装软件,当顾客需要时,会在体验区的左侧电脑专区中帮助顾客安装必备的软件,当然您还可以自己选择,态度还是很好的。

    315专题 HTC
    HTC体验店工作人员会帮助顾客安装必备软件

    6.店员是否能协作验机,检查配件齐全(满分:2分)
    HTC西单大悦城店面得分:2分
    理由:现场有用户在验机,工作人员在身边。

    HTC西单大悦城店总得分:70分

    排名:第十一名

    优点:HTC西单大悦城体验店中覆盖了大部分HTC上市新机,并且几乎每款机器都是真机,在场的工作人员态度也是非常积极,会主动询问顾客是否需要帮助,在顾客购买产品后,首先会主动帮助顾客检验机器,随后还会帮助顾客安装必备软件。

    不足:可能是体验区面积问题,未能给予顾客更多休息区,同时HTC西单大悦城体验店的工作人员部分专业知识不够充足,HTC的几款热销机器的配置不能够熟练的说出,当顾客询问时,部分工作人员或者询问其他工作人员或者是自己查看参数牌。

        暗访观点:2010年7月,多普达作为HTC行货品牌逐渐的退出了市场,而台湾宏达电也以HTC品牌全面进军中国大陆市场,近两年的时间里,除了与国内三大运营商建立良好的合作关系,通过运营商渠道发售定制机外,HTC也兼顾社会渠道的拓展,与零售商(如国美、苏宁)、国代商紧密合作,扩大终端网点的覆盖范围。

        2010年作为Android爆发的一年,HTC诞生了很多优秀的产品。为了满足消费者不同的需求,HTC打造了高、中、低不同档次的产品,更新换代的频率也随之增加,这样就考验了HTC销售人员的专业知识能力。

       通过本次暗访我们发现,HTC体验店的大部分工作人员对手机型号了解详细,可以流畅的为消费者进行导购讲解,但小部分销售人员对新品型号手机缺乏了解,这就造成了在销售过程中的诸多不便,我们建议今后HTC加大对于员工以及销售人员的专业知识培训力度,这样不但可以促进商品的销售,同时还加深了HTC品牌印象。当然我们对整体的服务软实力表示肯定,希望HTC做的更好。

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