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    体验区众多 315暗访诺基亚大悦城品牌店
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    第三步:问

    品牌店店员专业考核【满分:25分,调查项有两组,分别针对A类店面(普通品牌店面)和B类店面(苹果和魅族店面)不同情况而定】

    A类店面调查项:a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小(满分:4分)
    b.摄像头像素、内存大小、软件应用(满分:6分)
    c.推荐能力考核(满分:15分)

    B类店面调查项:a.能否剪卡(满分:5分)
    b.怎么安装软件(满分:20分)

    【诺基亚西单大悦城店属于A类,也就是普通品牌类。】

    1.屏幕大小、手机系统
    诺基亚西单大悦城店面得分:4分
    理由:笔者以诺基亚603为考核机型,在问及该手机屏幕大小以及采用何种操作系统时,店员回答出了3.5吋屏幕以及采用了诺基亚贝拉操作系统。同时递给了暗访人员一张参数表,这样可以更加清晰的看到手机的参数信息。

    行货水也深 品牌店不能说的秘密诺基亚篇
    诺基亚真机展示台特写

    2.摄像头像素、内存大小、软件应用
    诺基亚西单大悦城店面得分:4分
    理由:店员对摄像头像素、内置软件应用的回答较为准确,但是内存大小并没有说对,应该是512MB的内存,店员却说成了1GB,这让暗访人员很诧异。总体来看,店员的基础知识还算合格,只不过未来要加强对细节问题的把握程度。

    行货水也深 品牌店不能说的秘密诺基亚篇
    店内上方的诺基亚指示牌

    3.推荐能力考核
    诺基亚西单大悦城店面得分:15分
    理由:暗访人员预先选定了诺基亚这款机型考核店员。在说出了价格、手机外观以及配置信息后,店员向暗访人员推荐了N9这款机型,符合要求。同时也为暗访人员介绍了诺基亚N9的配置信息。

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    诺基亚603配置单

    4g.zol.com.cn true //4g.zol.com.cn/278/2785419.html report 1165 第三步:问品牌店店员专业考核【满分:25分,调查项有两组,分别针对A类店面(普通品牌店面)和B类店面(苹果和魅族店面)不同情况而定】A类店面调查项:a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小(满分:4分)b.摄像头像素、内存大小、软件应用(满分:6分)c.推荐能力...
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