第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）
诺基亚西单大悦城店面得分：2分
理由：体验台上一般为机模，像N9、诺基亚603等热门机型则为真机。

2.先验机还是先付款（满分：3分）
诺基亚西单大悦城店面得分：3分
理由：据现场工作人员称是可以先看真机再进行付款。

诺基亚另外一个品牌店

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）
诺基亚西单大悦城店面得分：3分
理由：暗访人员在现场并没有发现购买手机的顾客，经过询问店内工作人员得知发票和保修单都是齐全的。

4.配件捆绑销售（无：2分；有：0分）
诺基亚西单大悦城店面得分：2分
理由：店员称价格均为单机标配的价格，并不存在捆绑销售的问题，用户可以放心购买。

相比第一家诺基亚的店面较小一些

5.增值服务（满分：2分）
诺基亚西单大悦城店面得分：2分
理由：暗访人员询问店员能否帮忙安装必备的软件应用，店员称可以现场为顾客安装最新版的手机QQ、手机浏览器等常用应用。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）
诺基亚西单大悦城店面得分：2分
理由：暗访人员在现场并没有发现购买手机的顾客，经过询问店内工作人员得知店员会协助用户进行验机。

诺基亚店内体验区众多

诺基亚西单大悦城店总得分：83
排名：第五名

优点：诺基亚的店面很大，店员分布在各个角落，对用户也是非常热情，基本上可以保证每个顾客都有店员进行推荐和讲解。同时店员的基础知识也比较扎实，可以为基础用户提供有用的信息。此外，店内的体验区较多，并支持先验机后付款。
不足：暗访人员从始至终也没找到店内的官方授权标识，虽然店员的基础知识整体来看还可以，但是在一些细节准确度方面还是有待提高，并且在体验区如果能给用户准备些茶水就贴心了。