第一步：闻

1.网络上是否有店面地址与咨询电话（满分：7分）
天语西单大悦城店面得分：3.5分
理由：在网上搜索天语、西单大悦城等关键词，我们可以得知在大悦城五层数码广场有天语的直营店。但是无法得知具体的店面电话。

在店内没找到最新的天语W800

2.到达大悦城后是否有明显指示牌指示具体位置（满分：3分）
天语西单大悦城店面得分：1分
理由：暗访人员并没有发现明显的天语店面指示牌，但是在五楼大悦城内可以在提示牌上看到天语店面处在的位置。

3.网友调查：你知道天语手机品牌在西单大悦城内有店面吗？（根据百分比计算）
天语西单大悦城店面得分：0.3分
理由：根据调查结果，网友知道天语手机品牌在西单大悦城内有店面的比例是1.47%，以最高百分比品牌为基准=5分，按照某品牌百分比/最高分百分比=某品牌最后分值/5来计算，最后天语为0.3分。

网友调查结果