第三步:问
品牌店店员专业考核【满分:25分,调查项有两组,分别针对A类店面(普通品牌店面)和B类店面(苹果和魅族店面)不同情况而定】
A类店面调查项:a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小(满分:4分)
b.摄像头像素、内存大小、软件应用(满分:6分)
c.推荐能力考核(满分:15分)
B类店面调查项:a.能否剪卡(满分:5分)
b.怎么安装软件(满分:20分)
【魅族西单大悦城店属于B类】
1.在购买后能否帮助顾客剪SIM卡
魅族西单大悦城店面得分:5分
理由:购买后可以帮助顾客剪卡
笔者真机体验过程
2.能否向顾客讲解如何安装软件
魅族西单大悦城店面得分:10分
理由:很多网友对于智能手机都是陌生的,所以说他们不知道怎么给手机安装软件,当然魅族的顾客更是如此,在Android基础上二次开发的魅族专属系统版本和原生有所不一致,这就需要在购买前向相关工作人员询问,当天暗访时笔者也是提出让在场工作人员演示一下如何安装软件,工作人员并没有演示,只是简单的说下,并且明确表示只有在购买后才可以帮助顾客安装软件。所以笔者在本项给予10分。也就是不及格。
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